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Descripción del trabajo

Buscamos un Agente CX para dar seguimiento a las rutas de transporte corporativo y atender a los usuarios de las empresas clientes en Ciudad de México. El puesto es presencial, en nuestra oficina de Río Lerma. Hay 3 turnos fijos, con 3 vacantes cada uno: matutino (06:00-15:00), vespertino (14:00-22:00) y nocturno (22:00-06:00). Responsabilidades - Brindar atención oportuna y de calidad a usuarios corporativos - Registrar el inicio y finalización de las rutas asignadas, verificando que cumplan los estándares operativos - Corroborar y actualizar los datos personales y de contacto de los usuarios en los sistemas correspondientes - Gestionar soluciones de transporte alternativo ante incidencias o cancelaciones Requisitos - Preparatoria terminada - 1 año de experiencia en atención al cliente - Manejo de computadora, Slack y CRMs como Zendesk, Hubspot o Admin - Manejo de dispositivos móviles y WhatsApp - Atención al detalle, sentido de urgencia y buena comunicación oral y escrita Ofrecemos un sueldo base de $12,288 más bono por cumplimiento de objetivos, prestaciones de ley desde el primer día, y al concluir el periodo de prueba se suman seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y membresías de telemedicina y bienestar.

Tus responsabilidades diarias

• Brindar atención oportuna y de calidad a usuarios corporativos
• Registrar el inicio y finalización de las rutas asignadas, verificando que se cumplan los estándares operativos
• Corroborar y actualizar los datos personales y de contacto de los usuarios en los sistemas correspondientes
• Gestionar soluciones de transporte alternativo ante incidencias, cancelaciones o eventualidades

Requisitos

• Manejo de computadora
• Manejo de Slack
• Manejo de CRMs (Zendesk, Hubspot, Admin)
• Manejo de dispositivos móviles y WhatsApp
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente
• Atención al detalle
• Sentido de urgencia
• Comunicación oral y escrita